Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Bij SCOSCOLLECTION willen we dat je blij bent met je aankoop. Lees dit retour- en terugbetalingsbeleid goed door voordat je een retour aanvraagt.

SCOSCOLLECTION geeft alle klanten 30 dagen om te retourneren, binnen en buiten de Europese Unie. Klanten in de Europese Unie houden daarnaast hun wettelijke herroepingsrecht.

Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die volgens de wet gelden.

Retourtermijn

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanmelden, zonder opgave van reden. Dit geldt voor alle klanten en voor alle producten, ook voor afgeprijsde artikelen en artikelen in de sale.

Na je retouraanmelding heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Klanten in de Europese Unie

Wordt je bestelling geleverd in de Europese Unie, dan heb je daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (zie "Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie" hieronder). Onze retourtermijn van 30 dagen komt bovenop dit recht en beperkt het niet.

Klanten buiten de Europese Unie

Voor klanten buiten de Europese Unie is de retourtermijn van 30 dagen vrijwillig. Deze beperkt geen dwingende consumentenrechten die volgens de wet van jouw land gelden.

Voorwaarden voor retour

Om voor een gewone retour in aanmerking te komen, stuur je het artikel terug in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

Artikelen moeten:

ongedragen en ongebruikt zijn, behalve voor zover nodig om het product te bekijken en te passen;
teruggestuurd worden met de originele labels eraan, als die er waren;
vrij zijn van vlekken, make-up, deodorantresten en sterke geuren;
ongewassen en onveranderd zijn; en
zo mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Je hebt ook je bon, orderbevestiging of een ander aankoopbewijs nodig.

Je mag producten bekijken en passen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, de kenmerken en de pasvorm te beoordelen.

Waar de wet dat toestaat, kan SCOSCOLLECTION een bedrag inhouden op de terugbetaling als het product minder waard is geworden doordat het meer is gebruikt dan nodig was om het te bekijken.

Een retour starten

Je start een retour via ons retourportaal op scoscollection.nl/account: open je bestelling en kies welke artikelen je terugstuurt. Je logt in met een eenmalige code die we sturen naar het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je hoeft geen wachtwoord aan te maken.

Je bent niet verplicht het retourportaal te gebruiken. Je kunt ons ook je ordernummer en de artikelen die je terugstuurt mailen, of ons het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid sturen.

Hulp nodig? Neem contact met ons op via:

info@scoscollection.nl

Retouren stuur je naar:

SCOSCOLLECTION
Fruitlaan 106
3072 WK Rotterdam
Nederland

Dien je retouraanvraag in voordat je het pakket verstuurt, zodat we je retour goed kunnen herkennen en verwerken.

Gebruik je als consument in de EU je wettelijke herroepingsrecht, dan mag je ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de aankoop herroept, zoals de wet dat toestaat. Deze werkwijze beperkt dat recht niet.

Kosten van retourzenden

Bij een gewone retour betaal je zelf de kosten van het terugsturen.

Dit geldt voor klanten in de Europese Unie en voor klanten daarbuiten.

SCOSCOLLECTION biedt geen gratis retourzending aan bij een gewone retour of als je van gedachten bent veranderd.

Je regelt en betaalt de retourzending zelf.

We raden je sterk aan een betrouwbare verzendmethode met track-and-trace te gebruiken, en je verzendbewijs, trackingnummer en bon te bewaren tot je retour is ontvangen en verwerkt.

Regel je de retourzending zelf, dan is het risico op verlies of schade tijdens het terugsturen voor jou, voor zover de wet dat toestaat.

SCOSCOLLECTION is niet aansprakelijk voor een retourpakket dat onderweg kwijtraakt of beschadigd raakt als je de retour zelf hebt geregeld en de wet dat risico bij jou legt.

Deze regels gelden voor gewone retouren. Voor producten die defect of verkeerd zijn, of waarvoor de wettelijke garantie geldt, kunnen andere regels gelden.

Schade, problemen en wettelijke garantie

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Is je artikel defect, beschadigd of verkeerd, of is het niet wat je mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@scoscollection.nl

Vermeld je ordernummer en een beschrijving van het probleem en stuur, waar dat helpt, duidelijke foto's of andere informatie mee, zodat we het probleem kunnen beoordelen.

SCOSCOLLECTION respecteert alle wettelijke garantierechten die je als klant hebt.

Een beroep op de wettelijke garantie staat los van een gewone retour of een retour omdat je van gedachten bent veranderd.

Is een product volgens de wet defect of niet in overeenstemming met de overeenkomst, dan biedt SCOSCOLLECTION kosteloos de oplossing die de wet voorschrijft. Afhankelijk van de situatie en de wet kan dat herstel, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de koop met terugbetaling zijn.

Moet een oplossing onder de wettelijke garantie volgens de wet kosteloos zijn, dan betaalt SCOSCOLLECTION ook de verzendkosten die daarvoor nodig zijn.

De wettelijke garantie dekt niet automatisch problemen door:

normale slijtage;
onjuist of onbedoeld gebruik;
het niet opvolgen van redelijke was- of onderhoudsinstructies;
schade door verkeerd wassen of drogen;
schade die je per ongeluk zelf hebt veroorzaakt;
aanpassingen zonder toestemming; of
andere omstandigheden die aan de klant te wijten zijn,

voor zover de wet dat toestaat.

Niets in dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt je dwingende wettelijke garantierechten.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten producten kunnen van retour worden uitgesloten als de wet dat toestaat.

Voorbeelden zijn:

producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, als de verzegeling na levering is verbroken;
bepaalde verzorgingsproducten waarvoor een wettelijke hygiëne-uitzondering geldt; en
cadeaubonnen, voor zover de wet dat toestaat.

Twijfel je of een product kan worden geretourneerd? Neem contact met ons op via info@scoscollection.nl.

Sale-artikelen

Afgeprijsde artikelen en artikelen in de sale kun je op dezelfde manier retourneren als andere producten, binnen dezelfde retourtermijn van 30 dagen en onder dezelfde voorwaarden.

Niets in dit onderdeel sluit dwingende consumentenrechten uit of beperkt die.

Ruilen

Op dit moment kunnen we niet direct ruilen.

De snelste manier om het product, de kleur of de maat te krijgen die je wilt, is het artikel dat je hebt volgens dit beleid te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bij een gewone retour betaal je zelf de kosten van het terugsturen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Wordt je bestelling geleverd in de Europese Unie, dan heb je in de regel het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Laat SCOSCOLLECTION weten dat je de aankoop herroept voordat de termijn van 14 dagen voorbij is.

Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Je mag het product bekijken en passen om de aard, de kenmerken en de pasvorm te beoordelen. Waar de wet dat toestaat, ben je verantwoordelijk voor waardevermindering door meer gebruik dan nodig was om het product te bekijken.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en wat de status van je terugbetaling is.

Wettelijke herroeping in de EU

Herroep je je hele bestelling op grond van het wettelijke herroepingsrecht in de EU, dan betaalt SCOSCOLLECTION de aankoopprijs terug, plus de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardverzending, waar de wet dat vereist.

Heb je een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardverzending, dan hoeven we de extra kosten boven de standaardverzending niet terug te betalen, waar de wet dat toestaat.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan hoeven we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug te betalen, waar de wet dat toestaat.

De kosten van het terugsturen worden bij een gewone retour niet terugbetaald en zijn voor jou.

Geldt het wettelijke herroepingsrecht in de EU, dan betalen we zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.

Waar de wet dat toestaat, mag SCOSCOLLECTION wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Retour aangemeld na de wettelijke bedenktijd

Meld je je retour aan na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dus tussen dag 15 en dag 30 na ontvangst, dan betalen we de aankoopprijs van de teruggestuurde artikelen terug binnen 14 dagen nadat we ze hebben ontvangen en gecontroleerd.

Hoe we terugbetalen

We betalen in de regel terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Nadat SCOSCOLLECTION de terugbetaling heeft verwerkt, kan het bij je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Denk je dat je terugbetaling na die verwerkingstijd nog niet binnen is? Neem dan contact met ons op via info@scoscollection.nl.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt het mailen naar info@scoscollection.nl of per post sturen.)

Aan: SCOSCOLLECTION, Fruitlaan 106, 3072 WK Rotterdam, Nederland, info@scoscollection.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Ordernummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact en bedrijfsgegevens

Voor vragen over retouren, terugbetalingen, beschadigde producten of de wettelijke garantie kun je contact opnemen met: